Foire aux questions
Accès rapide :
Aide à la commande - Prise en charge - Délais et frais de livraison - Retours et échanges
Comment passer ta commande ?
Une fois que tu as choisi la monture de tes rêves, sélectionne l'option avec ou sans correction :
Sans correction : la monture seule t'intéresse, tu peux donc finaliser votre commande.
Avec correction : tu désires des verres adaptés à ta vue. Remplis les différentes options de traitement et d'affinement pour nous permettre de réaliser votre équipement.
Vérifie le contenu de ton panier.
Lorsque tu es sûr de ta sélection et des options choisies, tu dois sélectionner "Enregistrer votre commande" en cliquant sur "Valider mon panier".
Le processus de commande est alors validé.
Pour plus de renseignements, n'hésite pas à consulter notre FAQ ou directement contacter notre équipe d'opticiens par téléphone ou par mail.
Pas de panique ! Nous vérifions chaque commande et nous te contactons s'il manque des informations ou si elles ne sont pas cohérentes.
Si tu as un doute, viens pousser les portes de notre magasin afin d'essayer directement les montures.
Peux-tu commander juste la lunette sans les verres correcteurs ?
Oui, il te suffit de sélectionner le produit que tu désires et de cliquer sur le bouton "sans correction".
Tu peux ensuite choisir si tu veux des verres sans traitements ou des verres avec le filtre anti-lumière bleue sans correction.
Tu n'as plus qu'à valider ta commande.
Peut-tu commander des verres progressifs ?
Oui. Pour chaque modèle, nous confirmons que la monture choisie a une hauteur suffisante pour monter tes verres progressifs. Il est recommandé de nous envoyer l'écart pupillaire pour une meilleure adaptation.
Tu peux retrouver nos conseils pour prendre ton écart pupillaire ici, s'il n'est pas mentionné sur ton ordonnance.
Il existe plusieurs types de verres progressifs. Retrouve notre guide pour choisir celui qui te correspond le mieux.
Un premier ajustage sera fait.
Peut-tu commander des lunettes pour ton enfant ?
Non.
Le bénéficiaire des lunettes correctrices doit avoir plus de 16 ans. Effectivement, avant cet âge, la vente à distance n'est pas préconisée, car l'opticien a besoin d'ajuster la lunette en présence de ton enfant. Nous te recommandons vivement de t'adresser directement nos équipes en magasin qui se feront un plaisir de te conseiller.
D’ou proviennent nos verres et montures ?
Toutes nos collections sont imaginées dans notre maison par nos designers français. L'ensemble de nos modèles sont attestés par la Sécurité Sociale et certifiés CE (Norme EN ISO 12312-1-2013). Nos lunettes en acétate de cellulose proviennent une matière naturelle, vivante, composée à 95% de fleur de coton qui vous apportera un véritable confort. Nos lunettes en métal proviennent soit d'un alliage ou du titane connu pour ses propriétés de légèreté, anallergique et résistant. Nos verres solaires sont tous 100% anti-UV de catégorie 3 (UV 400), soit la meilleure protection possible contre le soleil.
Nous privilégions le circuit court avec des verres de qualité Origine France Garantie.
Ma correction est forte, puis-je acheter sur votre site ?
Au-delà d’une sphère de + /- 6.00 ou d’un cylindre supérieur à + /-3.00, merci de nous contacter pour que nos opticiens te conseillent sur l’équipement le mieux adapté (cf. décoder une ordonnance).
Les lunettes sont-elles remboursées par la Sécurité sociale et par les mutuelles ?
ORIGINEL eyewear France est agréée par la Sécurité sociale et les mutuelles.
Si ta commande est effectuée en magasin, tu peux bénéficier du tiers payant en optique.
Si tu as une ordonnance délivrée par un ophtalmologiste en cours de validité et que tu n’as pas commandé de lunettes depuis 2 ans, tu peux prétendre à un remboursement. Nous te ferons donc parvenir la feuille de soins ainsi que la facture avec tes lunettes. Ensuite, il suffira d’envoyer ces documents à la sécurité sociale et à ta mutuelle pour te faire rembourser (dans le cadre des prestations souscrites auprès de votre complémentaire santé).
Attention : Nous ne pouvons t'envoyer une feuille de soins (qui te donnera droit au remboursement Sécurité sociale et mutuelle) pour l'achat d'une monture seule.
La feuille de soins sera déjà remplie par nos soins, remplis les informations relatives à l'assuré : nom, prénom, date de naissance et numéro d'immatriculation (numéro Sécurité sociale) et signé. Pour plus de renseignements, retrouve notre guide dédié au remboursement.
Les verres teintés ne sont pas remboursés par la Sécurité sociale.
Peut-tu bénéficier du 100% Santé ?
ORIGINEL eyewear France te permet de bénéficier de la Réforme 100% Santé.
Pour en profiter, il te faut une ordonnance en cours de validité et tu ne dois pas avoir commandé de lunettes depuis moins de 2 ans (1 an pour les moins de 16 ans).
Retrouve-nous en magasin pour découvrir la collection 100 % santé et les verres 100% santé.
Combien de temps est valable ton ordonnance ?
Les ordonnances pour des lunettes correctrices ont des dates de validité différentes selon l’âge que tu as :
- Plus de 42 ans : ordonnance valable 3 ans
- Entre 16 et 42 ans : ordonnance valable 5 ans
- Moins de 16 ans : ordonnance valable 1 an
Retrouve notre guide pour plus de renseignements.
Vérifier ta correction ?
Dans notre magasin, nos opticiens diplômés te proposent un test de réfraction offert. Nous sommes équipés des appareils nécessaires à l’évaluation de ta vision avec précision. Ce test dure 20 minutes avec ou sans rendez-vous.
Prends rendez-vous dans l'une de nos boutiques !
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer avec une carte bancaire ou via PayPal. Toutes les transactions sur notre site Internet sont 100% sécurisées.
Y a t-il des frais de livraison ?
Les frais de port te sont offerts pour toute commande expédiée en France. Pour les autres pays, vérifie le montant de la livraison indiqué dans ton panier ou ci-dessous :
- Europe : 8 euros
- Reste du monde : 20 euros
Des frais de douanes peuvent être appliqués en cas de livraison en dehors de la France métropolitaine. Ceux-ci sont à la charge directe du client.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous te livrons dans les plus brefs délais.
Nous avons les mêmes délais de livraison qu’en magasin :
- 15 jours ouvrés pour des lunettes avec verres correcteurs
- 7 jours ouvrés pour des lunettes sans verres à la vue.
Ce délai permet la fabrication de verres de qualité fabriqués sur mesures par nos verriers fournisseurs.
Dans quels pays livrez-vous ?
Partout ! ORIGINEL eyewear France expédie ses lunettes dans le monde entier.
Comment est-tu averti(e) de la livraison ta commande ?
Livraison sur le site : un e-mail de confirmation d’envoi de la commande te sera envoyé.
Livraison en boutique : nous t'envoyons un SMS pour t'avertir dès que ta commande est disponible.
Retours et échanges
Retour & échange
Tu as 15 jours à compter de la date de réception de ta commande pour nous faire une demande de retour et nous retourner l’article. Tu peux choisir un remboursement ou un échange.
Tu dois simplement envoyer un email via le formulaire de contact.
Un formulaire de retour te sera envoyé par mail, il devra être complété et joint au retour.
Les champs Numéro de commande, Nom/prénom et adresse email doivent impérativement être complétés afin que nous puissions traiter ton retour correctement à sa réception. Tout formulaire reçu non complété ne pourra pas être traité.
Enfin, après réception des lunettes, tu seras intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.
Les lunettes doivent avoir été seulement essayées et non portées, et renvoyées dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des boîtes, étuis, accessoires et notices.
Les verres correcteurs
Si une erreur de fabrication est détectée, les verres seront entièrement à la charge d’optique des achards. Un renvoi des verres ou un remboursement selon l'ordonnance du client sera alors proposé.
Dans les cas où une erreur a été commise par le client lors du remplissage du formulaire en ligne, ou lorsque l'ophtalmologue a commis une erreur dans l'ordonnance prescrite, il revient à celui-ci d'en assumer la responsabilité et les coûts que cela engendre.
En cas de troubles, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos lunettes afin d’obtenir l’aide nécessaire et une solution à vos attentes. Contactez-nous via le formulaire de contact. Passé ce délai, aucune solution ne pourra être apportée.
Les lentilles et les produits lentilles
Le remboursement ne sera pas possible dès l'ouverture de la boîte (par exemple l’emballage plastique des lentilles de contact).
Garantie
Vos lunettes sont garanties un an, pièces et main-d’œuvre, avec remplacement du modèle à l'identique en fonction des stocks disponibles ou avec un avoir de la même valeur.
À savoir, cette garantie ne couvre pas : les casses, les vols, les dégradations volontaires, les usures normales et les rayures sur verres.
Vos verres « Origine France Garantie » sont garantis 3 ans. SEIKO garantit tous ses traitements pendant 3 ans (dans des conditions normales d'utilisation). Garde précieusement la carte d'authenticité remise lors de votre commande. Elle vous permettra d’activer votre garantie chez l’ensemble des distributeurs SEIKO.
Comment nous contacter ?
Pour toute question, nos opticiens diplômés te répondent au 07 66 00 86 07 (Service client ouvert du mardi au samedi de 9h-12h, 14h-17h).
Tu peux également entrer en contact nos opticiens par mail : via le formulaire de contact du site.
